En kvinna har anmält flygbolaget British Airways till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Kvinnan hade bokat en hotellnatt i Bangkok med sina intjänade bonuspoäng, men bestämde sig sedan för att avboka vistelsen. Hon trodde då att det enda hon skulle bli av med var sina intjänade poäng, men vid avbokningen krävde flygbolaget att hon också skulle betala en avbokningsavgift på 35 GPB. Kvinnan kontaktade då flygbolaget via Twitter som hänvisade till ett finstilt avsnitt under ”Villkor”. Kvinnan känner sig lurad och eftersom British Airways inte vill godkänna att hon avbokar utan att betala så känner hon sig tvungen att istället vända sig till ARN.